Objetivo:
• Al finalizar el curso, el participante desarrollará habilidades para atender y gestionar quejas de manera efectiva, aplicando estrategias que permitan reducir riesgos reputacionales, manejar situaciones de crisis con mayor control y convertirlas en oportunidades de mejora continua y fortalecimiento de la fidelización del cliente.
Temario General:
1. Introducción a la atención a quejas y manejo de crisis
2. Comunicación efectiva en situaciones de queja
3. Manejo de crisis en la atención de quejas
4. Análisis y solución de quejas
5. Recuperación del servicio y fidelización
6. Cultura de calidad y mejora continua
Descarga el temario completo
Instructores:
Dirigido a:
• Supervisores, auxiliares, jefes y gerentes
Requisitos del participante:
- Ninguno
¿Qué incluye el curso?
• Memorias del curso digitales
• Bolígrafo
• Reconocimiento con valor curricular
• Constancia de habilidades laborales DC-3 (STPS)
• 6 meses de asesoría por email o WhatsApp sin costo
• Garantía de satisfacción: Si el curso no es de su agrado, le devolvemos su dinero
¿Cómo me inscribo al curso?
-
Contáctenos por teléfono en CDMX: 55-5367-8683
y Monterrey: 81–1642-3034
o por correo electrónico a info@mcgmexico.com
para solicitar su inscripción.
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- Llámenos y con gusto le atenderemos.
