Indicadores para servicio al cliente (KPI), registrado ante STPS

Objetivo:

    • Al finalizar el curso, el participante conocerá técnicas y herramientas para establecer indicadores que le permitan medir y mejorar el desempeño de su proceso de servicio al cliente.

Temario General:


    1. Introducción a los indicadores de desempeño (KPI)
    2. Importancia y beneficios de los KPIs de servicio al cliente
    3. Características de un indicador KPI
    4. Establecimiento de indicadores KPIs de servicio al cliente
    5. Límites de control para los indicadores KPI
    6. Seguimiento y medición de KPI
    7. Acciones preventivas y correctivas a partir de los KPI
    8. Conclusiones a los indicadores de desempeño de servicio al cliente KPI
    Descarga el temario completo

Instructores:

Dirigido a:


    • Jefes, coordinadores y supervisores de área
    • Gerentes y directores

Requisitos del participante:

    Ninguno

¿Qué incluye el curso?


    • Memorias del curso digitales
    • Bolígrafo
    • Reconocimiento con valor curricular
    • Constancia de habilidades laborales DC-3 (STPS)
    • 6 meses de asesoría por email o WhatsApp sin costo
    • Garantía de satisfacción: Si el curso no es de su agrado, le devolvemos su dinero

¿Cómo me inscribo al curso?


    Contáctenos por teléfono al 55-5367-8683
    o por correo electrónico a   info@mcgmexico.com
    para solicitar su inscripción.

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    Llámenos y con gusto le atenderemos.

Duración y horarios:

    8 horas, de 9:00 a 17:00 hrs.

Sede del curso:

Modalidades disponibles:

    Presencial u online vía Zoom