Objetivo:
• Al finalizar el curso, el participante conocerá herramientas y técnicas para realizar el seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente, de acuerdo con la norma ISO 10004:2018.
Temario General:
1. Introducción a la norma ISO 10004:2018
2. Marco contextual para la satisfacción de los clientes ISO 10004:2018
3. Planeación, diseño y desarrollo
4. Operación
5. Mantenimiento y mejora
6. Conclusiones
Descarga el temario completo
Instructores:
Dirigido a:
• Jefes y gerentes de servicio a clientes, ventas y calidad
• Responsables del sistema de calidad
Requisitos del participante:
- Calculadora científica y/o computadora con Excel
¿Qué incluye el curso?
• Memorias del curso digitales
• Bolígrafo
• Reconocimiento con valor curricular
• Constancia de habilidades laborales DC-3 (STPS)
• 6 meses de asesoría por email o WhatsApp sin costo
• Garantía de satisfacción: Si el curso no es de su agrado, le devolvemos su dinero
¿Cómo me inscribo al curso?
-
Contáctenos por teléfono en CDMX: 55-5367-8683
y Monterrey: 81-2355-8641
o por correo electrónico a info@mcgmexico.com
para solicitar su inscripción.
¿Necesita un curso hecho a la medida
o in-company?
- Llámenos y con gusto le atenderemos.
