MCG MÉXICO
Todos nuestros cursos en competencias gerenciales otorgan constancia DC3 y están registrados en la Secretaría del Trabajo y Previsión Social. Nuestra metodología combina diferentes estrategias: trabajo en equipo. Juegos de rol, debates, ejercicios y estudios de casos.
área
Competencias gerenciales
subcategoría
Competencias específicas
Metodología
50% teoría – 5 0% ejercicios y casos prácticos
Al finalizar el curso, el participante será capaz de aplicar técnicas de comunicación asertiva, manejo de emociones y resolución de conflictos para atender eficazmente quejas y reclamos de clientes difíciles
Sección 1
Introducción al manejo de clientes difíciles
Fundamentos de servicio al cliente
Tipología de clientes
Disparadores del enojo
Brechas de expectativas
Sección 2
Comunicación asertiva e inteligencia emocional en el manejo de clientes difíciles
El origen de las emociones
Identificación de emociones
Autorregulación emocional y reacciones automáticas
Escucha activa empática
Escucha defensiva
Lenguaje corporal
Manejo de objeciones
Reencuadre positivo
Sección 3
Protocolo de atención a clientes difíciles
Detección temprana de señales de agresión y violencia
Técnicas de desescalamiento verbal
Establecimiento de límites
Criterios de seguridad
Registro de incidentes
Sección 4
Conclusiones
Con más de 10 años de experiencia en el manejo de clientes difíciles.
Ing. Ivan Edgardo Saavedra Alcantara
Ingeniero mecánico con especialidad en ingeniería industrial, egresado del Instituto Politécnico Nacional. Cuenta con más de 25 años de experiencia en la industria farmacéutica, metalmecánica, automotriz, plásticos, hule, entre otras.
Detalle del curso
Duración: 4 horas
cursos destacados
Ing. Francisco Hiram Guillén Garza
Curso Taller de Storytelling
1449.00
Curso Taller de Storytelling
El participante conocerá diversasestrategias para utilizar el Storytellingcon éxito en cada exposición, condiverso tipo de público o capitalhumano y mejorará el desempeño de suorganización al hablar con facilidad ycautivando a su público.
Ing. Ivan Edgardo Saavedra Alcantara
Curso Neuroventas
1799.00
Curso Neuroventas
El participante conocerá la forma de aplicar las neurociencias para influir en la mente del cliente, mediante la generación de reacciones positivas y emociones profundas que faciliten el cierre de la venta.
Pensamiento lateral y creatividad aplicada en la empresa, del libro de Edward de Bono, registrado ante STPS.
1799.00
Pensamiento lateral y creatividad aplicada en la empresa, del libro de Edward de Bono, registrado ante STPS.
El participante tendrá la capacidad de pensar de forma diferente, innovar, resolver problemas complejos y generar alternativas, utilizando técnicas de pensamiento lateral aplicables en la empresa.
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