56-1725-2495

Seguimiento y medición de la satisfacción del cliente, registrado ante STPS

Duración y horarios:

    8 horas, de 9:00 a 17:00 hrs.

Fechas próximas:

  • 30 de septiembre de 2022
    27 de octubre de 2022
    25 de noviembre de 2022
    27 de diciembre de 2022

Costo del curso:

Modalidades disponibles:

    Presencial u online vía WebEx

Dirigido a:

  • • Jefes y gerentes de servicio a clientes, ventas y calidad
    • Responsables del sistema de calidad

Requisitos del participante:

    Ninguno

¿Qué incluye el curso?

  • • Memorias del curso digitales
    • Bolígrafo
    • Reconocimiento con valor curricular
    • Constancia de habilidades laborales DC-3 (STPS)
    • 6 meses de asesoría por email o WhatsApp sin costo
    • Garantía de satisfacción: Si el curso no es de su agrado, le devolvemos su dinero

¿Cómo me inscribo al curso?

  • Contáctenos por teléfono al 55-5367-8683 y 55-5586-4043
    o por correo electrónico a   info@mcgmexico.com
    para solicitar su inscripción.

¿Necesita un curso hecho a la medida
o in-company?

    Llámenos y con gusto le atenderemos.

Objetivo:

  • • Al finalizar el curso, el participante conocerá herramientas y técnicas para realizar el seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente, de acuerdo con la norma ISO 10004:2012.

Temario General:

  • 1. Introducción a la ISO 10004:2012
    2. Términos y definiciones ISO 10004:2012
    3. Marco contextual para la satisfacción de los clientes ISO 10004:2012
    4. Identificación de las expectativas de los clientes ISO 10004:2012
    5. Medición directa de la satisfacción del cliente ISO 10004:2012
    6. Análisis de los datos de la satisfacción del cliente
    7. Utilidad de la información
    8. Conclusiones al seguimiento y satisfacción del cliente
    Descarga el temario completo

Instructores:

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