Curso: Seguimiento y medición de la satisfacción del cliente, registrado ante STPS.
Dirigido a:
*Jefes y gerentes de atención y servicio a clientes
*Jefes y gerentes de ventas y calidad
*Responsables del sistema de calidad
Requisitos para los participantes:
*Traer USB
¿Qué incluye el curso?
* Manual del participante
* Bolígrafo ejecutivo
* Memorias del curso en formato electrónico
* Servicio continuo de café y galletas
* Reconocimiento con valor curricular
* Constancia de habilidades laborales DC-3 (STPS)
* 6 meses de asesoría electrónica sin costo
* Cupo limitado a 11 participantes
*Garantía de satisfacción: Si el curso no es de su agrado, le devolvemos su dinero.
¿Cómo me inscribo?
Contáctenos por teléfono al
55-5367-8683 y 55-5586-4043
o por correo electrónico a info@mcgmexico.com para solicitar su inscripción.
Objetivo:
*Al finalizar el curso, el participante conocerá herramientas y técnicas para realizar el seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente, de acuerdo con la norma ISO 10004:2012.
Temario General
1. Introducción a la ISO 10004:2012
2. Términos y definiciones
3. Marco contextual para la satisfacción de los clientes
4. Identificación de las expectativas de los clientes
5. Medición directa de la satisfacción del cliente
6. Análisis de los datos de la satisfacción del cliente
7. Utilidad de la información
8. Conclusiones
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