Curso: Seguimiento y medición de la satisfacción del cliente, registrado ante STPS.

Duración y Horario:

  • 8 horas de 9:00 a 17:00 hrs.

    • Fechas próximas:

  • 31 de mayo de 2021
  • 30 de junio de 2021
  • 30 de julio de 2021

    • Costo del curso:

  • $ 3,795.00 con IVA incluido
  • ¡Consulta las promociones vigentes!

    • Sede del curso:

  • Buenavista #258 Col. Lindavista Norte,
  • Alcaldía Gustavo A. Madero. México, D.F.

    • Modalidades disponibles:

  • Presencial u online vía WebEx

    • Dirigido a:

  • *Jefes y gerentes de atención y servicio a clientes
  • *Jefes y gerentes de ventas y calidad
  • *Responsables del sistema de calidad

    • Requisitos para los participantes:

  • *Traer USB

    • ¿Qué incluye el curso?

  • * Manual del participante
  • * Bolígrafo ejecutivo
  • * Memorias del curso en formato electrónico
  • * Servicio continuo de café y galletas
  • * Reconocimiento con valor curricular
  • * Constancia de habilidades laborales DC-3 (STPS)
  • * 6 meses de asesoría electrónica sin costo
  • * Cupo limitado a 11 participantes
  • *Garantía de satisfacción: Si el curso no es de su agrado, le devolvemos su dinero.

    • ¿Cómo me inscribo?

  • Contáctenos por teléfono al
  • 55-5367-8683 y 55-5586-4043
  • o por correo electrónico a info@mcgmexico.com para solicitar su inscripción.

    • Objetivo:

  • *Al finalizar el curso, el participante conocerá herramientas y técnicas para realizar el  seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente, de acuerdo con la norma ISO 10004:2012.

    • Temario General

  • 1. Introducción a la ISO 10004:2012
  • 2. Términos y definiciones
  • 3. Marco contextual para la satisfacción de los clientes
  • 4. Identificación de las expectativas de los clientes
  • 5. Medición directa de la satisfacción del cliente
  • 6. Análisis de los datos de la satisfacción del cliente
  • 7. Utilidad de la información
  • 8. Conclusiones
  • DESCARGA EL TEMARIO COMPLETO AQUÍ

    • Instructor: