Duración y horarios:

8 horas, de 9:00 a 17:00 hrs.

Fechas próximas:

• 30 de septiembre de 2022
  27 de octubre de 2022
  25 de noviembre de 2022
  27 de diciembre de 2022

Costo del curso:

• $ 5,445.00 con IVA incluido
  ¡Consulta las promociones vigentes!

Sede del curso:

• Buenavista 258, Col Lindavista norte
  Gustavo A. Madero, Ciudad de México

Modalidades disponibles:

Presencial u online vía WebEx

Dirigido a:

• • Jefes y gerentes de servicio a clientes, ventas y calidad
  • Responsables del sistema de calidad

Requisitos del participante:

Ninguno

¿Qué incluye el curso?

• • Memorias del curso digitales
  • Bolígrafo
  • Reconocimiento con valor curricular
  • Constancia de habilidades laborales DC-3 (STPS)
  • 6 meses de asesoría por email o WhatsApp sin costo
  • Garantía de satisfacción: Si el curso no es de su agrado, le devolvemos su dinero

¿Cómo me inscribo al curso?

• Contáctenos por teléfono al 55-5367-8683 y 55-5586-4043
  o por correo electrónico a   info@mcgmexico.com
  para solicitar su inscripción.

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o in-company?

Llámenos y con gusto le atenderemos.

Objetivo:

• • Al finalizar el curso, el participante conocerá herramientas y técnicas para realizar el seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente, de acuerdo con la norma ISO 10004:2012.

Temario General:

• 1. Introducción a la ISO 10004:2012
  2. Términos y definiciones ISO 10004:2012
  3. Marco contextual para la satisfacción de los clientes ISO 10004:2012
  4. Identificación de las expectativas de los clientes ISO 10004:2012
  5. Medición directa de la satisfacción del cliente ISO 10004:2012
  6. Análisis de los datos de la satisfacción del cliente
  7. Utilidad de la información
  8. Conclusiones al seguimiento y satisfacción del cliente
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Instructores: